催乳師的溝通技巧

??催乳師的溝通技巧，催乳師需要與其家庭成員打交道，這就要求催乳師不斷提高語言表達(dá)能力及溝通技巧。學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠(chéng)相待，以取得他人的信賴和配合。善解人意的催乳師更受新媽媽的歡迎。
??良好的溝通技能要做到說話和辦事巧妙，對(duì)周圍的人和事十分敏感。學(xué)會(huì)察言觀色，能自信地陳述自己的意見，且不引起他人的反感。良好的人際關(guān)系不僅能夠得到客戶家庭成員的贊許，還有利于創(chuàng)造和諧的溝通氛圍，彼此接納，建立信任，保證催乳服務(wù)的順利開展。
??催乳師在與新媽媽及其家人溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
??1）應(yīng)做到態(tài)度要謙虛，實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談；
??2）充滿自信，落落大方，要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然親切、友好隨和；
??3）正確地稱呼對(duì)方，忌在沒有搞清楚家庭關(guān)系時(shí)任憑猜測(cè)稱呼，避免錯(cuò)誤稱呼帶來不必要的尷尬；
??4）口齒要清楚，盡量講普通話，使用禮貌問候語；
??5）誠(chéng)心贊美，真誠(chéng)地夸贊寶寶及產(chǎn)婦；
??6）溝通田時(shí)應(yīng)避免冷淡的話、沒感情的話、否定性的話、說他人的壞話、太專業(yè)的用語，以及過于深?yuàn)W讓人理解不透的話。
??催乳師常用的非語言溝通技巧有以下幾點(diǎn)：
??7）面帶微笑。一個(gè)友好真誠(chéng)的微笑，會(huì)傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的信息，并能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙；
??8）在溝通中保持和客戶的目光接觸。要?？磳?duì)方的眼睛、點(diǎn)頭；
??9）穿著適合自己工作性質(zhì)的服飾。催乳師的著裝要干凈、整潔，要使得對(duì)方產(chǎn)生信賴感；
??10）具有大方、得體的儀態(tài)。交談中身體略微傾向于對(duì)方，可表示熱情和興趣；
??11）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)和語速。催乳師說話時(shí)要運(yùn)用柔和的聲調(diào)，表示坦率和友善，語速適中，避免過快；
??12）遵守時(shí)間。催乳師必須嚴(yán)格遵守時(shí)間，遲到會(huì)給客戶留下很不好的印象。