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北京ITSS系列IT服務工程師網(wǎng)絡(luò)直播課

北京ITSS系列IT服務工程師網(wǎng)絡(luò)直播課

課時: 3天

班型: 任意時段

班制: 小班

校區(qū): 夏家胡同育芳園東里 所有校區(qū)

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  • 課程詳情
  • 學習評價(4)
  • 上課校區(qū)(1)

發(fā)證機構(gòu):工信部電子技術(shù)標準化研究所

承辦機構(gòu):北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司(中培IT學院)

培訓形式:現(xiàn)場面授或網(wǎng)絡(luò)直播,班次密集

培訓時長: 集中學習2-3天,建議學習周期1個月左右

考試安排:線上考試,可隨班考或約考

取證周期:1周出考試成 績,1個月左右下紙質(zhì)證書(加急電詢)

課程簡介

為快速提升和規(guī)范信息技術(shù)服務標準并貫徹實施,工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)成立了工信部電子技術(shù)標準化研究所專門研究和建立信息技術(shù)服務標準體系。信息技術(shù)服務標準 (簡稱:ITSS)是一套信息技術(shù)服務標準體系庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務行業(yè)的服務標準、產(chǎn)品及組成要素等,用于指導和保障信息技術(shù)服務的順利實施。

為使IT服務從業(yè)人員與技術(shù)能夠更好地掌握IT服務知識和相關(guān)技術(shù),ITSS在人員能力要求方面專門發(fā)布了《信息技術(shù)服務從業(yè)人員能力規(guī)范》,并根據(jù)規(guī)范編撰了《IT服務工程師教程》和《IT服務經(jīng)理教程》兩門教材。旨在全方位提升IT服務人員的業(yè)務能力,以達成ITSS體系所要求的人員規(guī)范。中培IT學院作為專業(yè)的IT認證與培訓機構(gòu),攜手多位ITSS授權(quán)講師推出了IT服務工程師&IT服務經(jīng)理認證培訓課程。

具體說明

ITSS強調(diào)IT服務企業(yè)的人員、流程、技術(shù)和資源得到最 好的安排。

IT服務工程師為IT服務初級人才,強調(diào)掌握IT服務基本意識和基本技能。

IT服務經(jīng)理為IT服務高級人才,強調(diào)IT服務整體流程和團隊管理能力。

培訓對象

IT服務人員、IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等

ITSS服務工程師培訓內(nèi)容:

本次培訓采用新版教材,以IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運維成熟度模型的相關(guān)知識,更新了教材中與ITSS系列標準相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。

證書優(yōu)勢

1、提升技能:通過ITSS認證將使持證者充分掌握IT技術(shù)與工具的結(jié)合。拓展和提升從業(yè)者的業(yè)務水平。助力持證者在IT服務領(lǐng)域的成長。

2、熟悉實踐:ITSS個人認證與IT服務管理的實際應用和實踐緊密結(jié)合。ITSS個人認證學習涉及IT服務管理框架(如ITIL)的工作原理,以及如何規(guī)劃、實施和改進IT服務管理流程。旨在幫助從業(yè)者建立一個全面的IT服務管理認知,為從業(yè)者得的進一步發(fā)展奠基。

3、解決問題:ITSS認證人員擁有較高的問題解決能力和分析能力。能夠迅速識別和解決問題,有效地應對緊急情況,為客戶提供高質(zhì)量的解決方案。

4、提升協(xié)作:促進與團隊、客戶和其他利益相關(guān)者進行密切合作。提高持證者的溝通和協(xié)作能力,掌握與非技術(shù)人員進行有效溝通、理解和滿足客戶需求的能力,更好地與團隊協(xié)作解決問題。

5、了解需求:ITSS持證者將更好的理解客戶的業(yè)務需求和期望。ITSS持證者可以學習如何將技術(shù)解決方案與業(yè)務目標對齊,為客戶提供更具價值的服務。

6、發(fā)展機會:IT服務管理是一項跨度較廣的領(lǐng)域,在IT服務管理領(lǐng)域的發(fā)展機會多樣。ITSS認證持證者可以在IT服務管理、IT咨詢或者項目管理領(lǐng)域深耕。

  • 孟*林

    孟*林

    2024.07.31

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    報名課程:TOGAF培訓認證-TOGAF線上培訓課

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