- 課程詳情
- 學習評價(5)
- 上課校區(qū)(1)
【課程介紹】
服務質量培訓主要解決的問題就是：服務質量管理的日常培訓和落實,星級評定中的案例分析,優(yōu)秀服務質量品牌建設.
【課程對象】
酒店中層管理人員
【授課方式】
實例列舉、故事分享、權威數字分析、
【課程特色】
實戰(zhàn)：理論實踐結合，實操案例 工具方法，實用性強
易懂：專業(yè)的理論、深奧的道理寓于簡單的描述，深入淺出
易用：強調解決實際問題，易于復制，學后即用，立竿見影
高質：課堂氛圍松緊結合，生動活潑，充分激發(fā)學員學習興趣
【內容大綱】
第1節(jié) 提高酒店服務質量的措施
1、服務水平的支持
2、強化服務意識
3、完善的服務質量管理體系
4、賓客滿意度調查的真實性
第2節(jié) 酒店服務質量存在問題分析
1、標準作業(yè)流程sop的培訓
2、部門間的服務協(xié)作
3、禮節(jié)禮貌的常態(tài)管理
4、員工激勵
第3節(jié) 星級評定中酒店服務質量的表現狀況
1、整體舒適度
2、公共區(qū)域
3、客務
4、餐飲
5、其他
第4節(jié) 星級評定中的案例分析
1、優(yōu)質服務案例分析
2、劣質服務案例分析
第5節(jié) 服務質量品牌建設
1、優(yōu)質服務質量個人品牌設立
2、優(yōu)質服務質量集體品牌設立
3、優(yōu)質服務質量品牌推廣
【培訓時間】
一天
【培訓師資】
王瑋：女，北京智通匯博高級講師。1985年畢業(yè)于北京旅游學院飯店管理專業(yè)。曾歷任于昆侖飯店宴會廳經理、銷售經理，亞洲大酒店銷售部經理兼飯店服務質量委員會副主任，首都大酒店/銷售部
副總監(jiān)(新加坡君華集團)，北京稻香湖景酒店
副總經理、常務副總經理，近30年行業(yè)經驗，專注于：新媒體在酒店業(yè)應用、酒店營銷策劃、餐飲發(fā)展方向、酒店管理和增值服務，
星級評定標準培訓,服務質量管理及前期項目開發(fā)方案。
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艾*生
2024.09.27環(huán)境安靜舒適，課程內容豐富，教學方法得當，讓我對學習充滿熱情。
報名課程：酒店房務運營管理實戰(zhàn)班
報名學費： ￥8680
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王*生
2024.08.29課程滿意老師教的也不錯，平臺的服務也挺好
報名課程：餐飲基層管理實訓班，餐廳主管培訓班
報名學費： ￥3200
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楊*生
2023.11.29教學方式新穎，培訓內容符合需求
報名課程：酒店店長班（精品快捷酒店管理、民宿管理）
報名學費： ￥5680
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朝陽校區(qū)
地址：左家莊15號
電話：400-029-0976 轉 **** 查看號碼
北京智通匯博資深顧問智通匯博老師
資深顧問，專業(yè)解答學員各類問題 微信號：jun******21
授課老師 更多
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遲老師
企業(yè)人力資源管理師
中級企業(yè)培訓師、擁有近三十年的人力資源管理和培訓管理及授課經驗。先后在長安戴斯大飯店、國家會議中心、梅地亞中心等企業(yè)擔任培訓部經理職務； 詳細
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董老師
餐飲培訓
國家認證高級禮儀培訓師；北京萬葉集團培訓經理；鵬潤國際大酒店培訓經理；新僑飯店培訓質檢部經理； 詳細
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張越
餐飲酒店管理
張越：北京智通匯博酒店管理商學院高級講師，北京人民大學MBA，近30年酒店管理經驗。工作經歷： 遵義道橋酒店管理有限公司 副總經理， 遵義大酒店（首旅集團成員酒店） 總經理助理， 廊坊和平飯店 運營總監(jiān)， 北京工大建國飯店先后就職于質檢總監(jiān)、房務總監(jiān)兼餐飲總監(jiān)， 北京建國飯店前廳經理、大堂經理、行政樓層經理專注于：現代酒店目標管理、酒店服務質量管理、酒店預算管理、酒店成本控制、酒店規(guī)范化標準化制度制定、酒店&餐廳現代化運營管理。主講課程：現代酒店房務管理與運營實戰(zhàn)、酒店籌建籌備，酒店高品質服務、酒店領導力與執(zhí)行力、酒店預算管理、酒店服務質量管理，等等。 詳細
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北京智通匯博酒店管理培訓中心成立于2010年4月，是國內較早開設系統(tǒng)化酒店管理培訓的專業(yè)機構。培訓中心坐落于北京朝陽區(qū)左家莊15號，位于東三環(huán)核心商務區(qū)域，毗鄰第二、第三使館區(qū)、天安門、首都機場、北京站，周圍高端國際品牌酒店云集，位置優(yōu)越，交通便捷。智通匯博長期以來一直致力于酒店行業(yè)的教育培訓，現擁有講師30+人，并成立了市場調研小組與課程研發(fā)小組。十余年來，已為全國各地數千家酒店培養(yǎng)30000余名專業(yè)酒店管理人才。發(fā)展歷程：2010年 中心成立，并與全國戰(zhàn)略發(fā)展學會展開項目合作。2011年 與全國供銷合作職業(yè)技術教育學會酒店管理委員會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年 與國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)技術指導中心達成項目合作，成立酒店管理人才培養(yǎng)基地。2013年 與香港喜來登酒店管理集團中國區(qū)達成戰(zhàn)略合作，負責品牌加盟方人才委培工作。2016年 與美國認證協(xié)會駐北京辦事處達成協(xié)議，負責培訓認證項目合作。2020年 成立“酒家云課堂”線上商學院主營業(yè)務：1.精品管理培訓班：針對不同管理層，開設多門中短期培訓班，常年開課。2.定制上門內訓課：根據酒店個性化需求，制定針對性培訓專案，上門實施內訓。3.酒店籌建運營咨詢顧問：為酒店投資人提供籌建籌開以及運營管理咨詢顧問服務。4.酒家云課堂：酒店人員線上學習和認證考試平臺。5.酒店游學班：針對酒店管理層、高等院校酒店管理專業(yè)教師，定制化專業(yè)培訓+標桿酒店參觀考察+酒店崗位實訓等多種實效培訓方式。
