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《酒 店商務(wù) 禮 儀 班》
課 程 介 紹
課程背景：
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對服務(wù)對象，令您內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。
培訓(xùn)對象：
酒店全體員工
授課方式：
1、理論闡述
2、示范指導(dǎo)
3、情景模擬
4、現(xiàn)場訓(xùn)練
培訓(xùn)專題：
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培訓(xùn)專題 |
培訓(xùn)提綱 |
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一、酒店禮儀基礎(chǔ)
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第一節(jié)?禮儀基礎(chǔ) 第二節(jié) 禮儀的七大原則 第三節(jié) 什么是酒店禮儀 第四節(jié) 酒店禮儀4大要求 |
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二、酒店員工的儀表禮儀 |
第一節(jié) 發(fā)型篇 第二節(jié) 妝容篇 第三節(jié) 款型篇 第四節(jié) 著裝篇 第五節(jié) 色彩篇 第六節(jié) 美容養(yǎng)顏知識 |
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三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀 |
第一節(jié)表情 1、微笑 2、目光 第二節(jié)動作 1、站姿訓(xùn)練 2、坐姿訓(xùn)練 3、步態(tài)訓(xùn)練 4、遞物接物的姿態(tài)訓(xùn)練 5、手勢語的訓(xùn)練 |
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四、酒店員工的溝通禮儀 |
第一節(jié) 關(guān)于酒店溝通 第二節(jié) 印象的要素 第三節(jié) 身體語言的運用 第四節(jié) 傾聽的藝術(shù) 第五節(jié) 交談技巧 第六節(jié) 與同事打交道禮儀 第七節(jié) 身體距離、言談禁忌 |
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五、酒店員工的日常服務(wù)禮儀 |
第一節(jié) 稱呼禮儀 第二節(jié) 介紹禮儀 第三節(jié) 握手禮儀 第四節(jié) 名片禮儀 第五節(jié) 電話禮儀 第六節(jié) 電梯禮儀 第七節(jié) 進出門禮儀 第八節(jié) 陪車禮儀 |
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六、酒店員工的崗位服務(wù)禮儀 |
第一節(jié)?前廳服務(wù)禮儀 一、 禮賓接待禮儀規(guī)范 1．酒店代表服務(wù)禮儀 2．門廳迎送服務(wù)禮儀 3．賓客行李服務(wù)禮儀 二、總臺服務(wù)禮儀規(guī)范 1．預(yù)訂服務(wù)禮儀 2．接待服務(wù)禮儀 3．問訊服務(wù)禮儀 4．結(jié)賬服務(wù)禮儀 5．總機服務(wù)禮儀 三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范 四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范 第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀 一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范 二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范 1．進房服務(wù)禮儀 2、客房清掃服務(wù)禮儀 第三節(jié)?餐廳服務(wù)禮儀 一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范 1．餐前服務(wù)禮儀 2．餐中服務(wù)禮儀 3．餐后服務(wù)禮儀 二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范 1．酒吧服務(wù)員禮儀 2．調(diào)酒師禮儀 第四節(jié) 工程維修人員服務(wù)禮儀 第五節(jié) 會務(wù)接待禮儀 1.?會場座次禮儀 2.?會場用品及資料準備 3.?會中服務(wù)禮儀 4.?送客禮儀 5.?會后清理 |
培訓(xùn)時間及費用說明：
培訓(xùn)時間：2天（每天6小時。）
培訓(xùn)費用：1980元/人(含授課費、資料費、場地費)
報名方式：
報名資料：身份證復(fù)印件一份、二寸藍底照片兩張
講師介紹：
馬老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級講師，曾就職于昆侖飯店前廳經(jīng)理、錦江集團駐店店總，現(xiàn)任北京某國企大酒店總經(jīng)理，工作近30年，有著豐富的工作經(jīng)驗。
主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《客房管理》、《酒店商務(wù)禮儀》。
呂老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院總裁；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院董事長；人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心特聘講師；ACI注冊國際高級禮儀講師；中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師及形象禮儀講師；國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師；國家注冊心理咨詢師；北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心特聘講師；北京喚醒力文化集團特聘導(dǎo)師；環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約講師；企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)發(fā)起人。
主講課程：《企業(yè)定制化禮儀》系統(tǒng)、《酒店禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《場合著裝》、《職場化妝技巧》、《女士魅力提升》、《服飾搭配》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)心理學(xué)》、《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》、《溝通與銷售技巧》、《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》、《酒店成本管控》、《超值服務(wù)與盈利模式導(dǎo)入》、《銀行服務(wù)禮儀》、《航空服務(wù)禮儀》等。
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艾*生
2024.09.27環(huán)境安靜舒適，課程內(nèi)容豐富，教學(xué)方法得當，讓我對學(xué)習(xí)充滿熱情。
報名課程：酒店房務(wù)運營管理實戰(zhàn)班
報名學(xué)費： ￥8680
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王*生
2024.08.29課程滿意老師教的也不錯，平臺的服務(wù)也挺好
報名課程：餐飲基層管理實訓(xùn)班，餐廳主管培訓(xùn)班
報名學(xué)費： ￥3200
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楊*生
2023.11.29教學(xué)方式新穎，培訓(xùn)內(nèi)容符合需求
報名課程：酒店店長班（精品快捷酒店管理、民宿管理）
報名學(xué)費： ￥5680
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朝陽校區(qū)
地址：左家莊15號
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
北京智通匯博資深顧問智通匯博老師
資深顧問，專業(yè)解答學(xué)員各類問題 微信號：jun******21
授課老師 更多
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遲老師
企業(yè)人力資源管理師
中級企業(yè)培訓(xùn)師、擁有近三十年的人力資源管理和培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗。先后在長安戴斯大飯店、國家會議中心、梅地亞中心等企業(yè)擔任培訓(xùn)部經(jīng)理職務(wù)； 詳細
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董老師
餐飲培訓(xùn)
國家認證高級禮儀培訓(xùn)師；北京萬葉集團培訓(xùn)經(jīng)理；鵬潤國際大酒店培訓(xùn)經(jīng)理；新僑飯店培訓(xùn)質(zhì)檢部經(jīng)理； 詳細
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張越
餐飲酒店管理
張越：北京智通匯博酒店管理商學(xué)院高級講師，北京人民大學(xué)MBA，近30年酒店管理經(jīng)驗。工作經(jīng)歷： 遵義道橋酒店管理有限公司 副總經(jīng)理， 遵義大酒店（首旅集團成員酒店） 總經(jīng)理助理， 廊坊和平飯店 運營總監(jiān)， 北京工大建國飯店先后就職于質(zhì)檢總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)兼餐飲總監(jiān)， 北京建國飯店前廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、行政樓層經(jīng)理專注于：現(xiàn)代酒店目標管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理、酒店預(yù)算管理、酒店成本控制、酒店規(guī)范化標準化制度制定、酒店&餐廳現(xiàn)代化運營管理。主講課程：現(xiàn)代酒店房務(wù)管理與運營實戰(zhàn)、酒店籌建籌備，酒店高品質(zhì)服務(wù)、酒店領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、酒店預(yù)算管理、酒店服務(wù)質(zhì)量管理，等等。 詳細
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北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心成立于2010年4月，是國內(nèi)較早開設(shè)系統(tǒng)化酒店管理培訓(xùn)的專業(yè)機構(gòu)。培訓(xùn)中心坐落于北京朝陽區(qū)左家莊15號，位于東三環(huán)核心商務(wù)區(qū)域，毗鄰第二、第三使館區(qū)、天安門、首都機場、北京站，周圍高端國際品牌酒店云集，位置優(yōu)越，交通便捷。智通匯博長期以來一直致力于酒店行業(yè)的教育培訓(xùn)，現(xiàn)擁有講師30+人，并成立了市場調(diào)研小組與課程研發(fā)小組。十余年來，已為全國各地數(shù)千家酒店培養(yǎng)30000余名專業(yè)酒店管理人才。發(fā)展歷程：2010年 中心成立，并與全國戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會展開項目合作。2011年 與全國供銷合作職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會酒店管理委員會達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。2012年 與國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心達成項目合作，成立酒店管理人才培養(yǎng)基地。2013年 與香港喜來登酒店管理集團中國區(qū)達成戰(zhàn)略合作，負責品牌加盟方人才委培工作。2016年 與美國認證協(xié)會駐北京辦事處達成協(xié)議，負責培訓(xùn)認證項目合作。2020年 成立“酒家云課堂”線上商學(xué)院主營業(yè)務(wù)：1.精品管理培訓(xùn)班：針對不同管理層，開設(shè)多門中短期培訓(xùn)班，常年開課。2.定制上門內(nèi)訓(xùn)課：根據(jù)酒店個性化需求，制定針對性培訓(xùn)專案，上門實施內(nèi)訓(xùn)。3.酒店籌建運營咨詢顧問：為酒店投資人提供籌建籌開以及運營管理咨詢顧問服務(wù)。4.酒家云課堂：酒店人員線上學(xué)習(xí)和認證考試平臺。5.酒店游學(xué)班：針對酒店管理層、高等院校酒店管理專業(yè)教師，定制化專業(yè)培訓(xùn)+標桿酒店參觀考察+酒店崗位實訓(xùn)等多種實效培訓(xùn)方式。
