- 課程詳情
- 學習評價(2)
- 上課校區(qū)(2)
隨著IT技術的發(fā)展，IT服務提供者面臨“以更低的成本交付高質(zhì)量的服務”的持久壓力，無論是內(nèi)部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。越來越多的組織基于IT構筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素。如何提升IT能力和IT價值，如何提升客戶滿意度，保障企業(yè)達成目標成為所有企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。
ISO 20000-1:2011是IT服務管理體系標準，它提供了在服務的生存周期中所有階段采用整合的過程方法，明確了策劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、回顧、保持和改進IT服務管理體系的要求。實現(xiàn)IT服務管理的標準化、流程化、專業(yè)化，實現(xiàn)IT服務管理的更有效和更高效。
ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質(zhì)量并交付更 佳價值。
一、課程對象
信息管理部門人員、運維人員、負責實施IT項目人員；
致力于改變公司運維績效，提升運維團隊能力的組織個人；
希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000理念的管理人員；
負責公司ISO 20000管理體系建設及實施的人員；
信息部門負責人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人。
二、課程收益
理解IT服務管理的關鍵原則和理念；
熟悉ISO 20000-1:2011IT服務管理體系標準；
系統(tǒng)掌握管理體系審核的基本要求、方法和技巧；
掌握從整體角度把握IT服務管理體系構建過程；
三、授課形式
講授法、演練法、討論法、案例分析法等。
四、課程大綱
■模塊一：IT服務管理系統(tǒng)化和標準化
IT服務管理發(fā)展的歷程
系統(tǒng)化管理：管理體系基本概念
IT服務管理體系ISO20000-1:2011標準的架構
ISO 20000-1:2011與ITIL的關系
理解體系的PDCA循環(huán)
■模塊二：IT服務管理體系要求詳解
管理職責——
管理承諾
服務管理政策
權利、職責和溝通
管理者代表
對其他相關方所運營過程的管控——
文件管理——
建立和維護文件
文件的控制
記錄的控制
資源管理——
資源的提供
人力資源
建立和改進SMS——
定義范圍
規(guī)劃SMS
實施和執(zhí)行SMS
監(jiān)控和回顧SMS
總要求
內(nèi)部審核
管理評審
維護和改進SMS
總要求
管理改進
設計并轉(zhuǎn)換新的或變更的服務——
總要求
規(guī)劃新的或變更的服務
設計和開發(fā)新的或變更的服務
新的或變更服務的轉(zhuǎn)換
服務交付過程——
服務級別管理
服務報告
服務連續(xù)性和可用性管理
服務連續(xù)性和可用性計劃
服務連續(xù)性和可用性的監(jiān)控和測試
服務的預算與核算——
容量管理——
信息安全管理——
信息安全方針
信息安全控制
信息安全的變更和事件
關系過程——
義務關系管理
供應商管理
解決過程——
事件和服務請求管理
問題管理
控制過程——
配置管理
變更管理
發(fā)布與部署管理
案列講解
■模塊三：IT服務管理體系審核生存周期模型(PERC)
審核的基本概念、原則和類型
審核的生存周期(PERC)
審核的策劃準備（重點練習審核計劃和檢查表）
審核的實施（主要介紹審核方法和實用技巧）
審核的報告（通過案例練習不符合項的判斷和書寫）
審核的跟蹤關閉（練習如何確定糾正措施的有效性）
■模塊四 文件編寫修訂及管控
文件是什么？文件應該是什么？
文件的類型及作用；
ISO20000標準中的文件化要求；
文件編寫技巧；
■模塊五：問題答疑與課程總結(jié)
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鄧*生
2024.08.29課程值得學習，還不錯
報名課程：0724
報名學費： ￥500
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劉*士
2023.09.09上課節(jié)奏清晰 重難點分明 推薦學習
報名課程：內(nèi)審員
報名學費： ￥700
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廣州總校
地址：車陂龍口大街
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
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長沙校區(qū)
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方普管理資深顧問葉老師
專業(yè)解答各類課程問題、介紹師資和學校情況 微信號：188******35
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文彬
領導藝術、執(zhí)行力、中層管理； 資深營銷模式創(chuàng)新導師； 清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師； 《西子財富》雜志主編； 廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設計總監(jiān)；? 詳細
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莫勇波
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問題分析解決、創(chuàng)新思維； 管理創(chuàng)新專家； 廣東財經(jīng)大學教授,華商學院教授； 中山大學管理學博士； 英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA) 詳細
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唐小婉
模特禮儀培訓
商務禮儀、服務禮儀、魅力女性； 高級禮賓師； 高級禮儀培訓師； 個人形象管理咨詢顧問； 禮儀知識競賽專家評委； 黨校公務員禮儀特聘客座教授； 北京禮儀學院學術委員會委員 詳細
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廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司（以下簡稱方普管理顧問）是一家致力于大中小企業(yè)標準化體系創(chuàng)新服務的管理顧問公司，主要為國內(nèi)中小型企業(yè)提供全面、持續(xù)、高效、節(jié)約的標準化體系（認證、咨詢、培訓）服務。方普管理顧問擁有各行業(yè)領域眾多資深專家及專業(yè)課程顧問團隊，已向10200多人提供了專業(yè)的培訓服務，同時為940 多家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的體系顧問服務及培訓。同時，方普管理擁有國內(nèi)優(yōu)秀的顧問師和培訓師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經(jīng)歷，對各行業(yè)的管理實際運用具有極強的實操能力和豐富的經(jīng)驗。方普管理師資團隊堅持“服務即增值”的服務理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的專業(yè)建議。方普管理顧問一直致力于提供超越客戶和企業(yè)期望的卓越服務。我們擁有透明合理的服務流程，是幫助您追求持續(xù)發(fā)展、改進目標的合作伙伴。為何選擇方普管理？方普管理是國內(nèi)認證、咨詢、培訓一體化標準服務創(chuàng)新優(yōu)秀品牌之一，堅持品質(zhì)與誠信的行業(yè)基準。方普管理擁有龐大的顧問團隊及前瞻性服務視野，業(yè)務遍及全國各大主要城市。選擇方普管理，可以使您的流程更加精益求精、人員更加專業(yè)高效、客戶關系更加持久穩(wěn)定，從而贏得更多利潤和競爭優(yōu)勢。與方普管理合作，將引領您的企業(yè)走進發(fā)展的更高層面。我們完成諸多各類體系服務項目，方普管理將為您提供統(tǒng)一、可靠高效的專業(yè)服務，同時，我們擁有廣泛的體系服務網(wǎng)絡及資源優(yōu)勢。
