上海海外市場(chǎng)客服及實(shí)務(wù)

2021《海外市場(chǎng)客服及實(shí)務(wù)》課程大綱及開(kāi)課計(jì)劃

培訓(xùn)背景：

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！

培訓(xùn)對(duì)象：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)客服、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售前后工程師

培訓(xùn)目的：

學(xué)員終端客戶(hù)推出“快樂(lè)培訓(xùn)快樂(lè)禮惠”政策;本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。

培訓(xùn)大綱：

理論部分：

一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論

二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題

三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

案例部分：

華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇

聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料

海爾的國(guó)際化進(jìn)程等

實(shí)戰(zhàn)型能落地營(yíng)銷(xiāo)/管理專(zhuān)家-黃儉介紹

濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽(yù)理事長(zhǎng)；上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席講師；多家知名企業(yè)特聘高級(jí)管理顧問(wèn)。

黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、員工管理、績(jī)效考核、上市公司等等方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；深刻理解了東西方管理精髓。聽(tīng)黃老師上課，可以聆聽(tīng)他的職場(chǎng)經(jīng)歷，干貨多多！課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽(tīng)眾歡迎。通過(guò)一系列銷(xiāo)售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷(xiāo)售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問(wèn)題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車(chē)-商用車(chē)公司，華東醫(yī)藥公司的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了20%提升。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理 /領(lǐng)導(dǎo)力系列 / 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo) /新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) /大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

授課風(fēng)格： 廣大的學(xué)員認(rèn)為授課風(fēng)格為：幽默風(fēng)趣、條理清晰、實(shí)戰(zhàn)、理論聯(lián)系實(shí)際。

主講課程：

《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》《杰出的房地產(chǎn)銷(xiāo)售》《如何做好客戶(hù)服務(wù)》

《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、 《銷(xiāo)售流程與技巧》、 《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷(xiāo)售員》、《總經(jīng)理視角下的營(yíng)銷(xiāo)管理》、《非營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)管理》、《如何塑造成功的電子商務(wù)品牌》，《精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》、《卓越營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《打造雙贏關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》、《卓越客戶(hù)服務(wù)及實(shí)戰(zhàn)》、《海外市場(chǎng)客服及實(shí)務(wù)》

備 注：

1．收到您的報(bào)名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)，如您一個(gè)工作日內(nèi)未接到我們的任何通知，請(qǐng)及時(shí)電話與我們聯(lián)系確認(rèn)，謝謝！

2．已報(bào)名的企業(yè)/個(gè)人如有其他原因不能如期參加，請(qǐng)開(kāi)課前一周通知本公司，如有已轉(zhuǎn)入的款項(xiàng)我公司可根據(jù)報(bào)名者意愿將費(fèi)用轉(zhuǎn)為其他課程費(fèi)用。已經(jīng)收取課酬費(fèi)用不再退還。

（需要預(yù)定住宿的請(qǐng)參考我司課程《確認(rèn)函》中的住宿酒店信息）

注意：

→ 請(qǐng)將報(bào)名表填寫(xiě)完整，發(fā)至我方即可。我方收到報(bào)名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認(rèn)收到報(bào)名表。

→ 請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)之前三個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細(xì)會(huì)務(wù)安排

→ 本課程可針對(duì)企業(yè)需求，上門(mén)服務(wù)，組織內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢(xún)。

→ 請(qǐng)參會(huì)學(xué)員準(zhǔn)備一盒名片,以便學(xué)員間交流學(xué)習(xí)。

→ 請(qǐng)準(zhǔn)備幾個(gè)工作中遇到的問(wèn)題以便進(jìn)行討論。

此表所填信息僅用于招生工作，對(duì)所填寫(xiě)的客戶(hù)信息，我司嚴(yán)格保密，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)回傳給我們，以便及時(shí)為您安排會(huì)務(wù)并發(fā)確認(rèn)函，謝謝支持！